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By Michael S. Malone, Thomas M. Siebel

Thomas M. Siebel ist Chairman und CEO von Siebel structures, einem in den united states führenden Beratungsunternehmen, das sich auf CAS, Vertriebsinformationssysteme und Vertriebsautomatisierung spezialisiert hat.
Michael S. Malone ist Herausgeber der Zeitschriften "Upside" und "ASAP" (Forbes) sowie Kolumnist der "New York Times".

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1984 begann die Campbell Soup Company, ihr Rezept zu verandern. Mit 44 000 Mitarbeitern und rund vier Milliarden Dollar Umsatz im Jahr 1984 fuhrte das gigantische Nahrungsmittelunternehmen einen internen Total-Quality-Management-Plan ein, def von Demings Philo sophie inspiriert und nach dem Modell vieler japanischer Unternehmen gebildet war. Sie konzentrierten sich auf "Intrapreneurtum", das heiBt, sie machten Nutzen von unabhangigen unternehmerischen Einstellungen aller Mitarbeiter, statistischer ProzeBkontrolle in ihrer Herstellung und Partnerschaften mit Verkaufern.

TSQ wird die Art und Weise verandern, wie sowohl Mitarbeiter des Vertriebs als auch ihre Manager denken. Es wird auch entscheidend die Art verandern, wie wir verkaufen und wie wir untereinander und, was noch wichtiger ist, mit Kunden interagieren. Total Sales Quality wird mehr als nur das Vertriebsburo beeinflussen. Auch an nahezu jeden anderen Unternehmensbereich werden neue Anforderungen gestellt werden. Marketing, zum Beispiel, wird gezwungen sein, perfekt ausgerichtete, genau gezielte, grundlich qualifizierte Verkaufschancen zu liefern.

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